TEADLIK ARENG

Koolituse täpne sisu  lepitakse kokku vastava(te) kohtumis(t)e ja individuaalse eeltöö tulemusena, kuid soovitame järgmist:

 

KOOLITUSE TEEMAD

• Kliendisuhte ülesehitamise ja hoidmise põhimõtted, kliendi ootuste täitmine ja ületamine;

• Toote- ja kliendikeskse lähenemise eripärad;

• Teenindaja roll ja vastutus klientide pikaajalise poolehoiu võitmiseks;

• Kliendi vajadustest lähtuva nõustava kliendisuhtluse struktuur;

• Sisemistest takistustest ja piirangutest ülesaamine suhtlusel kliendiga;

• Kliendikontakti loomine, kliendi olukorra ja vajaduste mõistmine;

• Aktiivne kuulamine ja vestluse juhtimine küsimustega;

• Lahenduse tutvustus läbi kliendi kasu näitamise;

• Vastuväidetega tegelemine, vastuväidete ennetamine;

• Otsustamisele suunamine;

• Erinevate klientide käitumis- ja suhtlemiseelistuste tüübid;

• Kommunikatsioonitehnikad (peegeldamine, ümbersõnastamine jne);

• Mitteverbaalne suhtlemine ehk kehakeel kliendisituatsioonides;

• Koostööle orienteeritud probleemide lahendamise oskus;

• Selge väljendusoskus: mida ja kuidas klient tahab kuulda.

KOOLITUSE TULEMUS:

• Osalejal on valmisolek teenindada klienti pikaajalist kliendisuhet silmas pidades;

• Osalejad on omandanud põhiteadmised kliendikesksest ja nõustavast müügist/teenindusest ning teatakse kuidas kliendisuhtlust teadlikult juhtida;

• Kliendi vajaduse mõistmiseks osatakse kasutada aktiivse kuulamise tehnikaid (erinevate küsimuste küsimine, peegeldamine, kehakeele, hääletooni, kirjastiili lugemine ja kasutamine), suudetakse end kliendile selgelt ja arusaadavalt väljendada, osatakse ka keerulistes kliendisituatsioonides emotsionaalse pingega toime tulla, jäädes kliendi suhtes professionaalseks ja abivalmiks nii, et klient lahkub hea tundega.

• Koolituse tulemusena saavad selgelt sõnastatud erinevate toodete eelised ning võrdlused konkurentide toodetega.

• Teenindajad oskavad kliendile lahenduse pakkumisel lähtuda kliendi vajadusest, tuua lihtsalt ja argumenteeritult välja toodete eelised ning lähtuda nõustamisel kliendi kasust.

• Koolituse tulemusena on osalejal valmisolek käsitleda klienti kui tervikut, osates proaktiivselt märgata võimalikke tulevasi teemasid või probleemistikke ning võtta nende ennetamiseks ette vastavaid samme.

 

Koolituspäev keskendub teooriaosade lühikokkuvõtetele ja põhimahus praktilistele näidissituatsioonide läbimängimisele ning konkreetsete tehnikate treenimisele. Iga teema juures on lühikokkuvõte teooriaosast, küsimuste ja vastuste ühisarutelud ning treeningsessioonid kõigile osalejatele. 

 

Huvi korral võta ühendust alltoodud kontaktidel või saada päring siit.